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服务计划

顶尖水平的服务解决方案

针对那些寻求在仪器的使用寿命周期内不断变换的应用或合规要求的服务的研究人员们, Molecular Devices 能够提供实现仪器的最佳性能、降低使用成本并可最大限度地提高实验室生产效率的广泛的服务项目。

凭借各种级别的现场和维修站服务计划, Molecular Devices 可确保即使在预算固定的情况下, 您的仪器能以最佳的性能运行, 从而获得高质量的结果, 并最大限度地延长正常运行时间, 同时会在其使用周期内保护设备。

  • 始终如一的顶级服务 — 具有超过 20 年行业经验的全球工程师网络可确保采用工厂许可的零件为您提供及时的服务。
  • 降低使用成本 — 固定成本计划可降低拥有成本, 避免产生未列入预算的服务费用
  • 最大限度地提高生产效率 — 工厂培训的合格工程师准确诊断和解决仪器问题, 确保仪器能够满载运行
  • 经验丰富的科学团队 — 博士水平的支持团队可协助准确识别应用、仪器或实验室的需求, 从而实施应用顶尖性能解决方案

 

根据实验室的优先性选择合适的服务计划

性能保证服务计划

性能保证服务计划

为您的 Molecular Devices 系统提供最全面的服务。对于那些担负关键效用的仪器, 降低操作风险、优化性能和最大化正常运行时间是至关重要的。

  • 由 Molecular Devices 培训合格的现场服务工程师为您提供各种服务
  • 使用 Molecular Devices 工厂许可的零件
  • 现场服务 100% 包括服务的零件、人工和差旅费用
  • 优先响应1
  • 年度预防性维护
  • 备用设备2

基本保护服务计划

旨在管理费用, 同时做到优先服务。适用于实验室操运行的中心系统, 以最短的时间解决问题, 提供高质量的维修服务

  • 由 Molecular Devices 培训合格的现场服务工程师为您提供各种服务
  • 使用 Molecular Devices 工厂许可的零件
  • 现场服务 100% 包括服务的零件、人工和差旅费用
  • 优先响应1
  • 备用设备2

合规保证服务计划

确保处于合规环境内中的仪器的合规性, 以最大限度地延长正常运行时间, 并保持仪器的可靠性, 从而满足您的合规性要求。

  • 由 Molecular Devices 培训合格的现场服务工程师为您提供各种服务
  • 使用 Molecular Devices 工厂许可的零件
  • 现场服务 100% 包括服务的零件、人工和差旅费用
  • 优先响应1
  • 年度操作资格与预防性维护服务
  • 服务符合美国和欧盟药典指南

订制服务计划

定制服务计划, 以适应个性化实验室的要求和预算。

  • 整合多个位置的 Molecular Devices 设备
  • 多个预防性维护或合规性保证操作资格打包服务
  • 迁移服务, 包括卸载、移动和重新安装
  • 校验板年度再认证的打包服务

1 优先响应会因地区和特定服务协议而异。请咨询您所在地区的服务和支持中心以获取更多信息。
2 仅限所选仪器, 视供应情况而定。

维护、维修和定制中心(送修点)6

服务功能 性能保证 基本保护
无限服务
修理零件
人工和运送
修复周转时间 优先 优先
预防性维护 每年 1 次  
备用设备3
硬件和固件更新 4
工厂培训的技术人员
博士级技术支持的无限访问
使用 Molecular Devices 工厂许可的零件
在线支持资源

 

1 两个 PM 计划可用于选定的仪器平台。
2 优先响应因地区和具体服务协议而异。请咨询您所在地区的服务和支持中心以获取更多信息。
3 仅适用于所选仪器的备用设备, 并视供应情况而定。
4 更新适用于所选的硬件更新和次要的软件更新。内含物因仪器型号而异。
5 适用于所选仪器平台。
6在当地的 Molecular Devices 维修中心完成维修。

 

现场服务

 

服务功能 性能保证 合规性保证 基本保护
无限服务电话
修理零件
人工和旅行
响应时间2 优先 优先 优先
预防性维护 1-2/年1    
具有预防性维护的操作资格   1-2/年  
备用设备3  
硬件和固件更新 4
工厂训练的工程师
现场应用支持5
博士级技术支持的无限访问
使用 Molecular Devices 工厂许可的零件
在线支持资源

 

1 两个 PM 计划可用于选定的仪器平台。
2 优先响应因地区和具体服务协议而异。请咨询您所在地区的服务和支持中心以获取更多信息。
3 仅适用于所选仪器的备用设备, 并视供应情况而定。
4 更新适用于所选的硬件更新和次要的软件更新。内含物因仪器型号而异。
5 适用于所选仪器平台。
6在当地的 Molecular Devices 维修中心完成维修。

对质量的承诺

我们的质量管理体系已通过英国标准协会 (BSI) 的 ISO 9001国际标准认证, 以确保您获得始终如一的优质产品和服务。 BSI Logo.png

工厂批准的零件

原始设备制造商 (OEM) 部件可确保您系统的可靠运行, 并按照操作规范执行任务, 以及根据 ISO9001 国际标准按照内部程序进行评估。

增值服务和支持

现场和送修服务计划可提供一系列补充服务和支持, 包括:

  • 经过工厂训练且合格的服务工程师的全球网络
  • 使用 Molecular Devices 工厂许可的零件
  • 硬件和固件更新
  • 来自经过行业培训的科学家的现场应用支持
  • 具备 Molecular Devices 仪器及其应用程序专业知识的博士级技术支持
  • 24 小时内电子邮件回复
  • 标准本地营业时间内的电话支持覆盖
  • 软件更新*

参加Molecular Devices 服务计划的客户可享受单独服务的折扣, 包括定期预防性维护和/或仪器操作资格认证。